Email AI-CRM

AI-керування поштою для операторів спільнот Ring Platform

Модуль services/email/ обробляє вхідну пошту через IMAP IDLE, класифікує намір і тон, генерує відповіді через Claude та інтегрується з CRM (контакти, задачі, чернетки).

Архітектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send або human review → SMTP

Email AI-CRM

AI-керування поштою для операторів спільнот Ring Platform

Модуль services/email/ обробляє вхідну пошту через IMAP IDLE, класифікує намір і тон, генерує відповіді через Claude та інтегрується з CRM (контакти, задачі, чернетки).

Архітектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send або human review → SMTP

Email AI-CRM

AI-керування поштою для операторів спільнот Ring Platform

Модуль services/email/ обробляє вхідну пошту через IMAP IDLE, класифікує намір і тон, генерує відповіді через Claude та інтегрується з CRM (контакти, задачі, чернетки).

Архітектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send або human review → SMTP

4-шаровий захист

1. Input sanitization — приховані символи, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking ненадійного контенту (>>>)
4. Output validation — витік промптів, PII, exfiltration

AI pipeline

4-шаровий захист

1. Input sanitization — приховані символи, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking ненадійного контенту (>>>)
4. Output validation — витік промптів, PII, exfiltration

AI pipeline

4-шаровий захист

1. Input sanitization — приховані символи, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking ненадійного контенту (>>>)
4. Output validation — витік промптів, PII, exfiltration

AI pipeline

• 16 категорій intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (класифікація) → Sonnet/Opus (складні відповіді)
• Prompt caching — до ~90% економії на system prompt
• 5 tools у генераторі: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

• 16 категорій intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (класифікація) → Sonnet/Opus (складні відповіді)
• Prompt caching — до ~90% економії на system prompt
• 5 tools у генераторі: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

• 16 категорій intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (класифікація) → Sonnet/Opus (складні відповіді)
• Prompt caching — до ~90% економії на system prompt
• 5 tools у генераторі: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

CRM і чернетки

• Контакти з sentiment_history, зв’язок з ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безпечних intent (документація, feedback, …)

База даних

Міграція: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиць (email_contacts, email_threads, email_messages, email_drafts, email_tasks, …).

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Швидкий старт

CRM і чернетки

• Контакти з sentiment_history, зв’язок з ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безпечних intent (документація, feedback, …)

База даних

Міграція: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиць (email_contacts, email_threads, email_messages, email_drafts, email_tasks, …).

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Швидкий старт

CRM і чернетки

• Контакти з sentiment_history, зв’язок з ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безпечних intent (документація, feedback, …)

База даних

Міграція: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиць (email_contacts, email_threads, email_messages, email_drafts, email_tasks, …).

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Швидкий старт

# .env.local
IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
SMTP_HOST=mail.example.com
SMTP_USER=info@example.com
SMTP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

# .env.local
IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
SMTP_HOST=mail.example.com
SMTP_USER=info@example.com
SMTP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

# .env.local
IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
SMTP_HOST=mail.example.com
SMTP_USER=info@example.com
SMTP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
const processor = getEmailProcessor();
processor.on('draft:auto_sent', ({ messageId }) => console.log(messageId));
await processor.start();

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
const processor = getEmailProcessor();
processor.on('draft:auto_sent', ({ messageId }) => console.log(messageId));
await processor.start();

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
const processor = getEmailProcessor();
processor.on('draft:auto_sent', ({ messageId }) => console.log(messageId));
await processor.start();

Пов’язане

• Архітектура
• API
• Туторіал
• Environment

Пов’язане

• Архітектура
• API
• Туторіал
• Environment

Пов’язане

• Архітектура
• API
• Туторіал
• Environment