Email AI-CRM

AI-управление почтой для операторов сообществ Ring Platform

Модуль services/email/ обрабатывает входящую почту через IMAP IDLE, классифицирует intent и тон, генерирует ответы через Claude и интегрируется с CRM (контакты, задачи, черновики).

Архитектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send или human review → SMTP

Email AI-CRM

AI-управление почтой для операторов сообществ Ring Platform

Модуль services/email/ обрабатывает входящую почту через IMAP IDLE, классифицирует intent и тон, генерирует ответы через Claude и интегрируется с CRM (контакты, задачи, черновики).

Архитектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send или human review → SMTP

Email AI-CRM

AI-управление почтой для операторов сообществ Ring Platform

Модуль services/email/ обрабатывает входящую почту через IMAP IDLE, классифицирует intent и тон, генерирует ответы через Claude и интегрируется с CRM (контакты, задачи, черновики).

Архитектура

IMAP → Parser → 4-Layer Security → Intent + Sentiment → Context → Response Generator
  → Contacts / Tasks / Drafts → Auto-send или human review → SMTP

4-слойная защита

1. Input sanitization — скрытые символы, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking недоверенного контента (>>>)
4. Output validation — утечка промптов, PII, exfiltration

AI pipeline

4-слойная защита

1. Input sanitization — скрытые символы, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking недоверенного контента (>>>)
4. Output validation — утечка промптов, PII, exfiltration

AI pipeline

4-слойная защита

1. Input sanitization — скрытые символы, delimiter attacks
2. Injection classifier — Claude Haiku
3. Spotlighting — datamarking недоверенного контента (>>>)
4. Output validation — утечка промптов, PII, exfiltration

AI pipeline

• 16 категорий intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (классификация) → Sonnet/Opus (сложные ответы)
• Prompt caching — до ~90% экономии на system prompt
• 5 tools в генераторе: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

• 16 категорий intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (классификация) → Sonnet/Opus (сложные ответы)
• Prompt caching — до ~90% экономии на system prompt
• 5 tools в генераторе: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

• 16 категорий intent (pricing_inquiry, technical_support, enterprise_inquiry, …)
• Sentiment — urgency, at_risk / satisfied
• Model tiering — Haiku (классификация) → Sonnet/Opus (сложные ответы)
• Prompt caching — до ~90% экономии на system prompt
• 5 tools в генераторе: search_knowledge_base, lookup_contact, create_task, escalate_to_human, check_account_status

CRM и черновики

• Контакты с sentiment_history, связь с ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безопасных intent

База данных

Миграция: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиц.

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Быстрый старт

CRM и черновики

• Контакты с sentiment_history, связь с ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безопасных intent

База данных

Миграция: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиц.

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Быстрый старт

CRM и черновики

• Контакты с sentiment_history, связь с ring_user_id
• Auto-tasks: enterprise inquiry, demo, complaint, bug, frustrated sentiment
• Auto-send при confidence ≥ 0.90 для безопасных intent

База данных

Миграция: data/migrations/001_email_crm_schema.sql — 9 таблиц.

Admin UI

• /admin/email-inbox — threads
• /admin/email-drafts — approve / reject
• /admin/email-contacts — CRM
• /admin/email-analytics — volume, cost, cache hit rate

Быстрый старт

IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

IMAP_HOST=mail.example.com
IMAP_USER=info@example.com
IMAP_PASSWORD=
ANTHROPIC_API_KEY=

psql "$DATABASE_URL" -f data/migrations/001_email_crm_schema.sql

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
await getEmailProcessor().start();

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
await getEmailProcessor().start();

import { getEmailProcessor } from '@/services/email';
await getEmailProcessor().start();

Связанное

• Архитектура
• API
• Туториал

Связанное

• Архитектура
• API
• Туториал

Связанное

• Архитектура
• API
• Туториал